La comunidad de WordPress Granada se reunió en un nuevo meetup, esta vez en las instalaciones de Trevenque y con el apoyo habitual de Close Marketing. El encuentro reunió a caras conocidas y a varias personas que asistían por primera vez, y giró en torno a una pregunta que preocupa a cualquiera que gestione una tienda online: por qué se pierden ventas sin que nadie sepa exactamente dónde.
Por qué se va la gente de una tienda online
Ana Gómiz abrió la charla preguntando al público en qué momento abandonan los clientes una tienda. Las propias personas asistentes aportaron sus motivos: tener que crear una cuenta, no encontrar PayPal, desconfiar del aspecto de la web o descubrir costes inesperados al final del proceso.
A partir de ahí, la ponente repasó los datos de un estudio reciente. Casi la mitad de quienes abandonan simplemente estaban mirando, así que no siempre hay un fallo técnico detrás. Le siguen los costes extra, los plazos de entrega lentos, la falta de confianza en el pago o la obligación de registrarse. Para cada motivo propuso soluciones concretas:
- Hacer que vuelvan: guardar el carrito y la lista de favoritos (incluso sin cuenta), enviar recordatorios por email o avisar cuando baja el precio, siempre con consentimiento expreso según el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).
- Evitar sorpresas en el precio: mostrar gastos de envío desde la ficha de producto, ofrecer envío gratis a partir de un importe o incluir el envío en el precio.
- Dar claridad sobre la entrega: indicar plazos y fecha estimada, ofrecer envío exprés y avisar de forma proactiva si hay retrasos.
- Generar confianza y reducir fricción: datos de contacto visibles, reseñas reales (mejor en capturas que en texto), compra como invitado, registro con Google o Apple y pedir solo los datos imprescindibles.
El caso real: de «el carrito no va fino» a un panel de datos
El núcleo de la charla fue un caso real: una tienda WooCommerce de calzado barefoot y vegano de Granada, propiedad de unos amigos de la ponente. Su dueño solo tenía una sensación, «el carrito no va fino», y una situación delicada: el cierre de la fábrica que producía su calzado y una caída fuerte de ventas en verano.
La auditoría reveló una web muy lenta (entre 6 y 11 segundos de carga, hasta 30 en móvil), imágenes sin optimizar, fichas de producto poco claras y problemas de sincronización entre los dos idiomas. Ana construyó una nueva tienda a tiempo para el lanzamiento de la nueva colección, con buscador por talla, selección de talla visible y una guía de tallas interactiva.
Después llegó la segunda parte: una herramienta de gestión propia, construida por capas según cada necesidad y conectada a la API de WooCommerce, Google Analytics y Search Console. Por el camino aparecieron fugas inesperadas:
- Más de 400 pedidos en la papelera de WordPress, 47 de ellos cobrados, que se borran solos a los 30 días.
- Productos sin SKU (el identificador único de cada producto) y con el mismo nombre en los dos idiomas, lo que impedía sumar bien las ventas.
- Una hoja de cálculo manual para el stock, sustituida por una gestión de inventario por tallas sincronizada con la tienda.
Con los datos ya ordenados, el panel permite ver facturación, clientas recurrentes, productos que conviene reponer, rebajas que no funcionan, filtrar clientas por talla o inactividad para campañas, y recuperar carritos abandonados con una secuencia de tres emails. Todo culmina en un embudo de ventas que muestra en qué paso se cae la gente. La ponente también recordó que los datos de Analytics nunca cuadrarán al 100 % con WooCommerce, porque no todo el mundo acepta las cookies. El resultado: tras el peor mes en julio, septiembre y octubre mostraron una clara recuperación.
La ponente
Ana Gómiz, conocida como Goana, lleva quince años haciendo páginas web, ha trabajado como SEO y ahora desarrolla sistemas de gestión a medida para empresas. Su formación en Bellas Artes le aporta una visión global y muy humana de los negocios. Uno de los mensajes que dejó caló entre el público: no se trata de cambiar a las personas, sino el sistema de trabajo. Al final regaló a las personas asistentes una herramienta para generar el embudo de ventas de su propia tienda, a partir de CSV o mediante un servidor MCP conectado a la IA.
Una charla muy participativa
El encuentro estuvo lleno de preguntas y casos reales. Se habló de las comisiones de PayPal frente a perder ventas, de cómo la empresa de transporte influye en la decisión de compra, de pagos fallidos en pasarelas, del tema GeneratePress y de cómo una herramienta propia permite aligerar plugins en WordPress. Hubo incluso quien vio en la charla la solución para un cliente inmobiliario que estaba a punto de pagar un CRM caro. El ambiente fue cercano y con humor, como es habitual en la comunidad.
